Política de soporte y garantía

Vigente desde: fecha de publicación.

Última actualización: septiembre de 2026.

1. Alcance del soporte

El soporte de Zelanda se presta a través de Zelanda Support y cubre:

Resolución de incidentes técnicos relacionados con el funcionamiento del software.
Orientación sobre el uso de las funcionalidades contratadas.
Corrección de errores confirmados del producto.
Soporte de vinculación de dispositivos (Connector, Sentinel) y de la identidad central (Nexo).

2. Canales de soporte

El soporte se presta a través de los canales habilitados en el sitio web o contrato: sistema de tickets (Zelanda Support), correo electrónico productos@zelanda.cl u otros canales según el plan contratado. Los horarios y tiempos de respuesta dependen del plan.

3. Niveles de severidad

Nivel	Descripción	Ejemplo
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Crítico	El servicio no está disponible o inutilizable.	Falla total del acceso o de la identidad central.
Alto	Funcionalidad esencial afectada.	No se pueden registrar ventas ni emitir DTE.
Medio	Funcionalidad limitada con alternativa.	Error en un reporte específico; canal directo degradado con Hub disponible.
Bajo	Consulta o mejora.	Pregunta de uso o sugerencia.

4. Garantía

Zelanda se compromete a que el software funcione de acuerdo con la documentación y las funcionalidades publicadas para el plan contratado. La garantía no cubre:

Problemas causados por uso incorrecto o configuración inadecuada.
Fallas derivadas de hardware, conectividad o servicios de terceros.
Modificaciones no autorizadas del software.
Datos incorrectos ingresados por los usuarios.
Fallos en la entrega de notificaciones push o correo atribuibles a terceros.

5. Limitación de garantía

En la medida permitida por la ley —y sin afectar los derechos irrenunciables de la Ley N° 19.496 cuando el usuario sea consumidor—, la garantía se limita a la corrección de errores o, a elección de Zelanda, a la devolución de la mensualidad correspondiente al período afectado. No se ofrecen garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular o ausencia de errores.

6. Exclusiones

Zelanda no garantiza que el uso del software cumpla con requisitos legales, fiscales o contables específicos de cada jurisdicción. Es responsabilidad del cliente validar el cumplimiento con asesores locales, en particular respecto de la normativa tributaria del SII y de protección de datos.

7. Modificaciones

Esta política puede actualizarse. La versión vigente se publica en el sitio web.

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